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常见问题:我们竭诚为您答疑解惑

如何下单?

您可以通过以下方式在Spartoo.cn上选购产品:
  • 输入关键词:
    如果您已有心仪的产品,您可通过输入关键词(颜色、尺码、价格等)和筛选工具来进行搜索。
  • 查看所有的品牌:
    选择您喜欢的品牌查看当季热门产品。
  • 查看销量前5名的商品:
    您可以通过搜索Spartoo.cn上最热销的前5款产品来进行选购。
    找到心仪的产品了吗?选择好合适的尺码,然后点击【加入购物车】,这样产品就放入购物车了。选好产品后,点击【安全支付】,您将通过以下四个步骤完成下单。
    登录:通过电子邮件地址和密码登录。若您还没有账号,请先注册用户账号
    配送:检查您的订单详情及配送地址。
    付款:选择您的付款方式、配送地址及账单地址。
    确认:输入您的支付信息。
    完成:下单完成。您很快将收到一封电子邮件,邮件中含有您的订单详情。

我的订单是否提交成功?

完成订单支付后,Spartoo.cn将会向你发送一封注明订单号的确认电子邮件。您可登录您的用户账户,点击我的订单随时查询订单状态。我们同样会通过电子邮件通知关于订单的最新进展。

如何更改或取消订单?

如需修改或取消订单,请点击这里
如果您的订单状态是【等待配货】,您可以修改配送地址、修改尺码或者取消订单。
如果您的订单状态是【订单中转中】或【已配送】,您的订单将不再支持修改或取消。

配送时间与运费

配送只在工作日进行(星期六、星期天和法定假日不列入配送时间的计算范畴)。如遇到不可抗力, Spartoo.cn不承担延迟交货的责任。

至于合作商产品,客户应当咨询合作方发货条例

运送费用:免费
配送方:中国邮政速递物流
配送时间: 15个工作日, 具体时间取决于配送地址的邮政编码, 偏远地区配送时间有可能延长。配送范围不包括港澳台地区,港澳台地区的用户请登录到spartoo.net 进行购物。
网站、支付页面、以及发票上的价格不包含欧盟以外的国家的税费。
发送至欧盟以外的所有订单,依据包裹送达目的地,可能会征收额外税费和海关费用,请注意:在本站下单即被视为正式买家,将承担一切配送附加费用。我们不负责核验及通知海关条款及额外税费。

我可以配送到另一住址吗?

下述信息适用于除"合作商产品"之外的所有商品。
"合作商产品" 享受专有邮寄与退货条件 (详情见商品描述页面)。

如何跟踪我的订单?

货物发出后,您将收到含有货物跟踪信息的电子邮件。
点击电子邮件中的链接,在线跟踪您的包裹。

还未收到我的包裹,怎么办?

Spartoo.cn发出的包裹均可追踪。包裹发出后,您将收到带有追踪链接的电子邮件以供查看包裹的状态。

若包裹已发出,但未到Spartoo.cn标明的最长配送期限,建议您耐心等待。

若包裹未配送且配送期限已过,请您联系客服中心

配送地区决定于 Spartoo.cn

Spartoo.cn产品配送范围:
    中国大陆所有地区,不包括港澳台地区。澳门和台湾地区的用户请登录spartoo.net。

Spartoo.cn的用户账户是什么?

如何创建用户账户?

创建账户:
点击首页右上角的标签【我的账户】。 填写【新客户,请注册】栏中的表格。 若有任何疑问,请与我们的客服团队联系。

如何找回用户名及密码?

如果您忘记登录密码,点击屏幕右上角的« «我的账户» »,然后点击【忘记密码?点击这里】。新密码将发送到您的电子邮箱。

如何与客服取得联系?

有疑问?需要帮助或更多信息?Spartoo.cn竭诚为您服务:
  • 请拨打(010) 87833121 (本地话费)联系我们的客服专员,客服工作时间为周一至周五:14h30 - 18h30 & 19h30 - 22h30。
  • 您还可以通过点击客服与我们取得联系。

最优价保障服务

如果您在别的地方购买同样商品的价格低于Spartoo,我们补偿您两倍差价!
  • 补偿差价需同时满足一下条件 :
    - 该商品没有参加特殊促销和短期特惠活动
    - 该网站应该和Spartoo提供相同的服务(商品库存相同,同样急速发货,免费配送)。
    - 该商品要和Spartoo商品相同,既新旧程度、品牌、颜色和材质都相同。
    - 该商品库存要和Spartoo有同样的尺码、颜色等。
    - 每个商品对每个顾客只能补一次差价。

    以下情况不能提供最优价保障服务:
    - 清仓和打折商品
    - 在拍卖网站,个人商品交易,特卖网站和实体店购买的商品
    - Spartoo合作商产品
    Spartoo怎样保证最优价服务
    已经下单在别的网站发现更低价格的顾客在5天内向Spartoo客服提供申请表格,正确填写以下内容:
    - 填写您在Spartoo的订单号
    - 放入您找到的更低价的网站和产品的网页地址
    如果以上条件均满足,退货时间过了以后您仍保留在Spartoo购买的商品没有退货,我们将补偿您两倍的差价。
    补偿的欠款将在30天内直接转入您支付订单的账户中。

客户忠实度积分政策

您在Spartoo.cn的每一笔订单都能为您赢得相应的积分。
¥1= 0.3个积分
每件商品所能获得的积分都在产品页面有显示。

每次下单后,积分在30天内计入账户,已退回产品除外。您的积分将保留12个月。您可以登录用户账户随时查看积分。

积满500点积分,您即可申请领取礼物卷,下一次下单时方可使用。

购物车里商品可保存多久?

您已选好了产品,但目前还不想下单?没问题!只要所选产品未缺货,购物车内的产品将一直为您保留。

专享会员服务

SPARTOO.CN邀请您订阅会员专享服务
Spartoo尊享会员是自订阅日起持续12个月的付费服务。在到期后,如果顾客希望继续享受该服务,可以在官网付费续订另外12个月的服务。
会员专享服务不能用于合作商产品,以及带有“合作商”标志的品牌。

以下是Spartoo尊享会员的特权服务:

  • 中国:

- 所有商品立享10%的折扣,打折季期间除外。
- 打折季期间所有商品立享5%的折扣。
- 专享服务:会员专享日折上折服务。


  • 折扣使用条件:

- 10%折扣的使用条件: 此折扣不与其他优惠叠加使用,且只适用于参加折扣的品牌。(详情参考优惠条件)。

- 5%折扣的使用条件: 此折扣只能与打折季期间的指定优惠叠加使用。

哪里查找产品相关信息?

点击您喜欢的产品后,就有可能看到产品的3D图. 有关于产品材质和特性的详细介绍哦。
产品维护指南可以帮助您更好地维护鞋履:http://www.spartoo.cn/guide_entretien.php

如何知道产品的货存情况?

Spartoo.cn产品页面中显示的尺码即为可供购买的尺码。
如果页面中无您所需尺码,则意味着此尺码缺货,您可以点击有【补货邮件通知我】,当产品补货时,我们将通过邮件通知您。

Spartoo.cn提供什么样产品?

Spartoo.cn有海量的流行知名品牌可供选择。我们的目标是不断向消费者提供多种多样的时尚品牌和产品,包括:板鞋平底鞋城市基本款运动鞋人字拖凉鞋靴子,还有拖鞋

有哪些支付方式?

Spartoo.cn接受以下支付方式:
  • 带有VISA或MASTERCARD标识的银行卡
  • 支付宝
  • Spartoo.cn的礼品券

支付受安全保障吗?

请放心在Spartoo.cn上进行支付,我们最大限度地保障用户的支付安全!Spartoo.cn对网上支付安全问题给予了充分的关注。用户的银行信息以加密形式通过SSL(安全套接层)传送到公司服务器,并以绝对安全的方式转入公司账户所在银行——法国工商信贷银行。任何属于私人的银行信息都不会被保存下来。

如何使用礼物卷或优惠卷?

使用您的折扣券或礼物券只需三个步骤:
  • 选择产品并放入您的购物车
  • 下单
  • 在【付款】 页面相应的位置输入您的折扣卷或礼物券代码
  • 若您的礼物券金额大于您所购买的产品价值,则余额将返还到礼品券账户。下次下单时会在【付款】页面自动提示使用该礼物券。
    若您的礼物券金额小于您所购买的产品价值,则您还需通过其他支付方式付清余款。

为什么我的折扣代码不能使用?

首先请注意查看优惠码的有效期:
  • 折扣券有效期为3个月。
  • 礼物券有效期为1年。
  • 输入代码时请勿输入空格。
  • 若您的优惠代码符合使用条件,您将会收到一条信息通知您的优惠券已生效。
  • 优惠码不可累加使用:每个订单只能使用一个代码。

产品价格包含增值税吗?

产品主页及购物车中显示的产品价格不包含法国现行增值税率。

退货条件是什么?

以下信息适用于Spartoo.cn的所有产品,在Spartoo.cn购买的产品均可退回。

符合下列条件时方可退货:
—产品外表无磨损,完好如新(鞋盒未损坏)。
—退货时产品应放入原有包装,装好退货。
—到货后30天内可支持退货。
—按退货流程操作,首先在您的账户中提出退货申请。

退货费用谁支付?

以下退货条款适用于所有Spartoo商品:
  • 用户可自选物流商寄回商品并需自行承担返回邮费。

如何退货?

您希望退回商品吗?就是如此简单快捷!

请登录并填写退货表格。

在页面填写返回的信息。

把页面和商品一同放进包裹里。

自费邮寄包裹到商家。

您收到退款。

退货流程仅限法国本土,如是其他国家请登录您的账户进行查询。
用户在Spartoo.cn上选购的商品均可进行退换货服务。
用户需在收到货物起30天内提出产品更换或退货申请。
在此期间内产品的返回流程须严格按照下述细则:

第1步:用户账户
通过您的注册邮箱以及密码登录您的Spartoo.cn用户账户并且前往我的退货以填写退货申请表格

第2步:获得退货地址
您将在您的电子邮箱收到一封带有公司地址的电子邮件,您需要将您的包裹自费寄回以下地址:
TOOLOG
35 rue de Bretagne
38070 St Quentin Fallavier
FRANCE


第3步:寄回包裹
将您的包裹通过任意物流商寄回。
请保管好您的物流收据。
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