如何下单？
您可以通过以下方式在Spartoo.cn上选购产品：
- 输入关键词：
如果您已有心仪的产品，您可通过输入关键词（颜色、尺码、价格等）和筛选工具来进行搜索。
- 查看所有的品牌：
选择您喜欢的品牌查看当季热门产品。
- 查看销量前5名的商品：
您可以通过搜索Spartoo.cn上最热销的前5款产品来进行选购。
找到心仪的产品了吗？选择好合适的尺码，然后点击【加入购物车】，这样产品就放入购物车了。选好产品后，点击【安全支付】，您将通过以下四个步骤完成下单。
登录：通过电子邮件地址和密码登录。若您还没有账号，请先注册用户账号。
配送：检查您的订单详情及配送地址。
付款：选择您的付款方式、配送地址及账单地址。
确认：输入您的支付信息。
完成：下单完成。您很快将收到一封电子邮件，邮件中含有您的订单详情。
我的订单是否提交成功？
完成订单支付后，Spartoo.cn将会向你发送一封注明订单号的确认电子邮件。您可登录您的用户账户，点击我的订单随时查询订单状态。我们同样会通过电子邮件通知关于订单的最新进展。
如何更改或取消订单？
配送时间与运费
配送只在工作日进行（星期六、星期天和法定假日不列入配送时间的计算范畴）。如遇到不可抗力， Spartoo.cn不承担延迟交货的责任。
至于合作商产品，客户应当咨询合作方发货条例
运送费用：免费
配送方：中国邮政速递物流
配送时间: 15个工作日， 具体时间取决于配送地址的邮政编码， 偏远地区配送时间有可能延长。配送范围不包括港澳台地区，港澳台地区的用户请登录到spartoo.net 进行购物。
网站、支付页面、以及发票上的价格不包含欧盟以外的国家的税费。
发送至欧盟以外的所有订单，依据包裹送达目的地，可能会征收额外税费和海关费用，请注意：在本站下单即被视为正式买家，将承担一切配送附加费用。我们不负责核验及通知海关条款及额外税费。
至于合作商产品，客户应当咨询合作方发货条例
运送费用：免费
配送方：中国邮政速递物流
配送时间: 15个工作日， 具体时间取决于配送地址的邮政编码， 偏远地区配送时间有可能延长。配送范围不包括港澳台地区，港澳台地区的用户请登录到spartoo.net 进行购物。
网站、支付页面、以及发票上的价格不包含欧盟以外的国家的税费。
发送至欧盟以外的所有订单，依据包裹送达目的地，可能会征收额外税费和海关费用，请注意：在本站下单即被视为正式买家，将承担一切配送附加费用。我们不负责核验及通知海关条款及额外税费。
我可以配送到另一住址吗？
下述信息适用于除"合作商产品"之外的所有商品。
"合作商产品" 享受专有邮寄与退货条件 (详情见商品描述页面)。
"合作商产品" 享受专有邮寄与退货条件 (详情见商品描述页面)。
如何跟踪我的订单？
商品发出后，您将收到含有包裹追踪信息的电子邮件。
点击电子邮件中的链接，在线跟踪您的包裹。
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还未收到我的包裹，怎么办？
Spartoo.cn发出的包裹均可追踪。包裹发出后，您将收到带有追踪链接的电子邮件以供查看包裹的状态。
若包裹已发出，但未到Spartoo.cn标明的最长配送期限，建议您耐心等待。
若包裹未配送且配送期限已过，请您联系客服中心。
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Spartoo.cn的配送地区
Spartoo.cn产品配送范围：
- 中国大陆所有地区，不包括港澳台地区。港澳台地区的顾客请登录spartoo.net。
Spartoo.cn的用户账户是什么？
- 您的Spartoo.cn 账户包含处理订单所需的所有信息。您可随时修改账户相关信息或发送邮件至lele@spartoo.cn通过客服修改相关信息。
-
您的用户账户包含以下功能:
查阅并编辑账户信息
查阅并编辑 配送地址
更改密码
跟踪订单和退货
跟踪推荐人账户
查看礼物卷
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如何创建用户账户？
创建账户：
点击首页右上角的标签【我的账户】。 填写【新客户，请注册】栏中的表格。 若有任何疑问，请与我们的客服团队联系。
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如何找回用户名及密码？
如何与客服取得联系？
有疑问？需要帮助或更多信息？Spartoo.cn竭诚为您服务：
- 请拨打(010) 87833121 (本地话费)联系我们的客服专员，客服工作时间为周一至周五：10:00 - 18:00。
- 您还可以通过点击客服与我们取得联系。
最优价保障服务
如果您在别的地方购买同样商品的价格低于Spartoo，我们补偿您两倍差价！
-
补偿差价需同时满足一下条件 :
- 该商品没有参加特殊促销和短期特惠活动
- 该网站应该和Spartoo提供相同的服务（商品库存相同，同样急速发货，免费配送）。
- 该商品要和Spartoo商品相同，既新旧程度、品牌、颜色和材质都相同。
- 该商品库存要和Spartoo有同样的尺码、颜色等。
- 每个商品对每个顾客只能补一次差价。
以下情况不能提供最优价保障服务:
- 清仓和打折商品
- 在拍卖网站，个人商品交易，特卖网站和实体店购买的商品
- Spartoo合作商产品
Spartoo怎样保证最优价服务
已经下单在别的网站发现更低价格的顾客在5天内向Spartoo客服提供申请表格，正确填写以下内容：
- 填写您在Spartoo的订单号
- 放入您找到的更低价的网站和产品的网页地址
如果以上条件均满足，退货时间过了以后您仍保留在Spartoo购买的商品没有退货，我们将补偿您两倍的差价。
补偿的欠款将在30天内直接转入您支付订单的账户中。
客户忠实度积分政策
您在Spartoo.cn的每一笔订单都能为您赢得相应的积分。
￥1= 0.3个积分
每件商品所能获得的积分都在产品页面有显示。
每次下单后，积分在30天内计入账户，已退回产品除外。您的积分将保留12个月。您可以登录用户账户随时查看积分。
积满500点积分，您即可申请领取礼物卷，下一次下单时方可使用。
￥1= 0.3个积分
每件商品所能获得的积分都在产品页面有显示。
每次下单后，积分在30天内计入账户，已退回产品除外。您的积分将保留12个月。您可以登录用户账户随时查看积分。
积满500点积分，您即可申请领取礼物卷，下一次下单时方可使用。
购物车里商品可保存多久？
您已选好了产品，但目前还不想下单？没问题！只要所选产品未缺货，购物车内的产品将一直为您保留。
专享会员服务
SPARTOO.CN邀请您订阅会员专享服务。
Spartoo尊享会员是自订阅日起持续12个月的付费服务。在到期后，如果顾客希望继续享受该服务，可以在官网付费续订另外12个月的服务。
会员专享服务不能用于合作商产品，以及带有“合作商”标志的品牌。
以下是Spartoo尊享会员的特权服务：
Spartoo尊享会员是自订阅日起持续12个月的付费服务。在到期后，如果顾客希望继续享受该服务，可以在官网付费续订另外12个月的服务。
会员专享服务不能用于合作商产品，以及带有“合作商”标志的品牌。
以下是Spartoo尊享会员的特权服务：
- 中国:
- 所有商品立享10%的折扣，打折季期间除外。
- 打折季期间所有商品立享5%的折扣。
- 专享服务：会员专享日折上折服务。
- 折扣使用条件:
- 10%折扣的使用条件： 此折扣不与其他优惠叠加使用，且只适用于参加折扣的品牌。(详情参考优惠条件)。
- 5%折扣的使用条件： 此折扣只能与打折季期间的指定优惠叠加使用。
哪里查找产品相关信息？
点击您喜欢的产品后，就有可能看到产品的3D图. 有关于产品材质和特性的详细介绍哦。
如何知道产品的货存情况？
Spartoo.cn产品页面中显示的尺码即为可供购买的尺码。
如果页面中无您所需尺码，则意味着此尺码缺货，您可以点击有【补货邮件通知我】，当产品补货时，我们将通过邮件通知您。
如果页面中无您所需尺码，则意味着此尺码缺货，您可以点击有【补货邮件通知我】，当产品补货时，我们将通过邮件通知您。
Spartoo.cn提供什么样产品？
有哪些支付方式？
Spartoo.cn接受以下支付方式：
- 带有VISA或MASTERCARD标识的银行卡
- 支付宝
- Spartoo.cn的礼品券
支付受安全保障吗？
请放心在Spartoo.cn上进行支付，我们最大限度地保障用户的支付安全！Spartoo.cn对网上支付安全问题给予了充分的关注。用户的银行信息以加密形式通过SSL（安全套接层）传送到公司服务器，并以绝对安全的方式转入公司账户所在银行——法国工商信贷银行。任何属于私人的银行信息都不会被保存下来。
如何使用礼物卷或优惠卷？
使用您的折扣券或礼物券只需三个步骤：
若您的礼物券金额小于您所购买的产品价值，则您还需通过其他支付方式付清余款。
- 选择产品并放入您的购物车
- 下单
- 在【付款】 页面相应的位置输入您的折扣卷或礼物券代码
若您的礼物券金额小于您所购买的产品价值，则您还需通过其他支付方式付清余款。
为什么我的折扣代码不能使用？
首先请注意查看优惠码的有效期：
- 折扣券有效期为3个月。
- 礼物券有效期为1年。
- 输入代码时请勿输入空格。
- 若您的优惠代码符合使用条件，您将会收到一条信息通知您的优惠券已生效。
- 优惠码不可累加使用：每个订单只能使用一个代码。
产品价格包含增值税吗？
产品主页及购物车中显示的产品价格不包含法国现行增值税率。
退货条件是什么？
以下信息适用于Spartoo.cn的所有产品，在Spartoo.cn购买的产品均可退回。
符合下列条件时方可退货：
—产品外表无磨损，完好如新（鞋盒未损坏）。
—退货时产品应放入原有包装，装好退货。
—到货后30天内可支持退货。
—按退货流程操作，首先在您的账户中提出退货申请。
符合下列条件时方可退货：
—产品外表无磨损，完好如新（鞋盒未损坏）。
—退货时产品应放入原有包装，装好退货。
—到货后30天内可支持退货。
—按退货流程操作，首先在您的账户中提出退货申请。
退货费用谁支付？
以下退货条款适用于所有Spartoo商品：
- 用户可自选物流商寄回商品并需自行承担返回邮费，且非商品质量问题而申请的退换货，客户需额外承担200¥的退货费用。
如何退货？
您希望退回商品吗?就是如此简单快捷!
请登录并填写退货表格。
在页面填写返回的信息。
把页面和商品一同放进包裹里。
自费邮寄包裹到商家。
您收到退款。
退货流程仅限法国本土，如是其他国家请登录您的账户进行查询。
用户需在收到货物起30天内提出产品更换或退货申请。
在此期间内产品的返回流程须严格按照下述细则： 第1步:用户账户
通过您的注册邮箱以及密码登录您的Spartoo.cn用户账户并且前往我的退货以填写退货申请表格。
第2步:获得退货地址
您将在您的电子邮箱收到一封带有公司地址的电子邮件，您需要将您的包裹自费寄回以下地址：
SPARTOO
中国上海市浦东新区巨峰路1058弄1号1008室
邮政编码 200120
第3步:寄回包裹
将您的包裹通过任意物流商寄回。
请保管好您的物流收据。
