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销售条款

1 Spartoo合法身份

更新于2018年3月5日

SPARTOO股份有限公司
SPARTOO股份有限公司成立于法国格勒诺布尔市,注册资本为283 587.30欧,总部地址位于16 Rue Henri Barbusse 38100 Grenoble,FRANCE。公司注册号为489 895 821 RCS Grenoble。
客服中心联系方式:
电话: 010 87833121
Email: lele@spartoo.cn
工作时间:
周一至周五: 14:30-18:30 ; 19:30-22:30

2 销售条款应用范围

用户接受销售条款即认可销售条款的全部效力。该销售条款适用于所有用户在SPARTOO.CN购买的全部订单。该条款在消费者和SPARTOO.CN起到合同性质的约束作用。用户出示的其他条款均不适用于SPARTOO.CN的销售条款。

现有的销售条款可能会定期更改,消费者适用的版本应参照下订单时官网版本。修改后的条款上线后即刻起效,且不能适用于之前的订单。

所有SPARTOO.CN用户应遵守销售条款。

3 商品及报价有效性

所有商品及报价仅适用于配送地址在中国大陆的用户,同时包括香港和澳门特别行政区。
网站内可见产品即为所有可购买产品。
若用户已付款的产品缺货,订单将由系统自动取消。SPARTOO.CN有义务向用户发送电子邮件告知缺货,并根据用户要求在15天内退还相同价值的抵金券或退还全款至付款卡银行卡账户。

4 商品描述

对于所有在线商品,SPARTOO.CN尽最大努力准确地对商品进行翻译描述,以使消费者了解商品必要特征。消费者在购买之前,应结合实际情况对商品有一定的常规认识。消费者对下单购买的行为承担责任。因所有商品描述原语言为法语,有时存在翻译偏差,
SPARTOO.CN不对商品描述中出现的任何错误或疏忽承担责任。若商品描述中出现错误,欢迎大家联系Spartoo客服中心。
请点击以下购鞋指南来获得帮助: http://www.spartoo.cn/guide_entretien.php

5 创建账户

用户需在SPARTOO.CN创建个人账户以开始购物。第一次订购时,用户需要填写以下个人信息的注册表格:电子邮箱地址、称谓、姓名、性别、出生日期、配送地址及联系电话。同时,用户需设置密码以保证账户安全。禁止任何向第三方泄露账户信息的行为。
用户需保证所有提供的信息完整有效。任何伪造身份的虚假行为将会导致账户注销,若情节严重将诉诸法律解决。多次重复注册、多人共用同一账户及其他虚假诈骗行为,一旦发现账户即刻注销。
用户需具备网购基本常识并对购买行为负责。
SPARTOO.CN拒绝向16岁以下未经监护人允许的未成年人出售商品。

6 商品价格

SPARTOO.CN商品详情界面价格由人民币显示,为商品本身价格,不包括增值税且不包括配送运费。

SPARTOO.CN有权更改商品价格,用户购买商品价格以订单发票价格为准。SPARTOO.CN促销活动所示价格,活动期间不可更改。活动期以外,SPARTOO.CN有权随时更改商品价格。商品价格不包含任何额外费用(处理费、配送费,除非网站特殊标明)。用户需支付的订单金额即为包含配送费的总金额。

订单生成后,用户可在个人账户中下载由SPARTOO.CN提供的发票。


增值税及进口关税

商品所示价格均为不含税价格,所有国际订单配送至目的地国家可能产生的进口关税由用户承担。
SPARTOO.CN无义务确认检查订单是否需缴纳相关关税。订购商品后,用户作为购买者应遵守发货地所在国家与收货地所在国家的所有法律规定。用户须知,跨境海淘订单有可能送交海关并要求缴纳进口关税。


7 支付安全

7.1:购物须知

用户确认订单:即表示用户接受现有SPARTOO.CN的所有销售条款。用户可根据以下说明来创立订单:
- 选择商品尺寸和颜色
- 确认购物车所有商品(颜色,数量,尺寸,价格等),是否需要改动,添加或者删除商品
- 第一次订购时,需要通过设置密码而创建个人账户
- 用户若享有优惠,请付款前在【打折券】一栏输入优惠代码
- 选择支付方式,配送类型,配送地址
- 在确定支付方式并支付成功后,用户即最终确认了该订单
- 成功支付全款后(不接受预定金)用户将在注册邮箱中收到确认邮件;若为转账支付,在等待到账过程中,商品将为该订单保留7天

所有订单在付款后即刻生效。

商品所有权将在订单支付成功后立即由SPARTOO.CN转为该用户,与收货日期无关。

用户应仔细检查保证订单信息准确无误,一旦发现错误请立即联系客服中心。


7.2:支付方式

  • 银行卡在线支付
    用户通过输入银行卡号,银行卡失效日期以及背面三位安全码完成支付;
    确认输入信息无误后,点击【确认】完成支付。为保证消费安全,有时需要输入由银行提供的3D安全码。当顾客选择【记住银行卡】后,银行卡号及失效日期将自动保存以便于下次购物。
  • Alipay支付
    使用支付宝支付的用户需登录支付宝账户进行付款。
    同时,所有关于用户的账户信息将不通过SPARTOO.CN。Alipay会保护客户的银行卡信息。
  • 礼物卡支付
    用户可以选择使用礼物卡支付订单,只需在支付界面输入礼物卡代码。若订单金额大于礼物卡面值,用户需通过其他支付方式完成支付;若订单金额小于礼物卡面值,用户可在礼物卡有效期内再次购物使用余额。


7.3:支付问题

当用户没有成功支付订单全额或订单存在支付争议等待验证或用户账户存在诈骗嫌疑时,SPARTOO.CN有权拒绝配送订单。

所有涉及付款争议的问题例如扣款被银行拒绝、支付被拒绝以及支付宝付款争议将按照SPARTOO.CN处理争议流程解决。对于所有SPARTOO.CN争议涉及的额外费用及延期罚款将由用户承担。


7.4:支付验证

为保障用户支付安全,SPARTOO.CN将对网站所有订单进行验证排查。对于系统怀疑盗取用户账户、使用他人信用卡支付的订单等问题,将由客服中心对该类订单进行人工验证。验证流程为:用户将在注册邮箱中收到身份验证邮件,需要用户通过回复邮件,提供购物使用的身份证与银行卡正反面图片以确认为本人消费。 (可以遮住身份证号码及住址以保护个人隐私,但需显示银行卡号的前四位与后四位、截止日期和持卡人姓名。)

自第一次联系用户7个工作日内,若客服中心未接到验证回复,订单将被系统自动取消。

所有不符合要求身份材料的订单也会导致订单取消。


7.5:支付安全

为保证用户安全支付,SPARTOO.CN采用符合SSL安全标准的支付服务。所有私人保密数据将直接转至银行服务器,不会经由SPARTOO.CN客服中心处理(16位中间八位银行卡号及背后三位安全码不可见)。订单确认后,将即时向银行提交安全远程支付请求。此网址为付款卡银行授权网址,并在付款后提供含有付款金额及付款日期的电子凭证。


8 登录安全

已在SPARTOO.CN购买过商品的用户可通过设置账户密码,以便下次购物时无需重新填写用户信息。
已注册的用户即被视为SPARTOO.CN的用户。用户密码为严格保密的私人信息,不得泄露给第三方。
若客户丢失或忘记密码,可通过发送电子邮件至lele@spartoo.cn或拨打客服电话与客服中心联系,用户将在48小时内收到新密码。为使登录更加便捷,用户可明确授权其浏览器储存"Cookie",保存SPARTOO.CN用户名及登录密码。

9 配送

配送期限自包裹离开法国仓库后以工作日计算,(周末、中国及欧洲法定节假日不计算在内)。如遇任何不可抗力,SPARTOO.CN不承担延迟交货的责任。

配送方式:中国邮政
配送期限:14至15个工作日
配送费用:免费


10 退换商品

所有在SPARTOO.CN官网购买的商品在商品本身不合适,尺码不符,颜色不符等合理情况下均可退换。但如不是因商品质量问题而申请的退换货,则客户需额外承担200¥的退货费用。在换货情况下,若商品现价格高于购买价格,需补齐差价后进行换货。
为保证顺利退货,请您确保包裹符合下列条件:
- 保证商品从未穿戴,外表无磨损,完好如新;
- 退回商品需与寄出商品完全一致;
- 退回商品需放置于完好的原包装盒中(鞋盒未损坏),确保包裹封闭完整寄出;
- 如需退换,需在确认收货30天内填写申请表格;
- 若寄回的包裹内无商品,SPARTOO.CN拒绝任何退换行为;
- 须严格遵循以下退换货流程。


10.1 退换货方式:

用户需承担寄回运费并可自选物流方寄回


10.2 退换货流程:

第一步: 登录个人账户
首先通过注册邮箱及用户密码登录至个人账户,并选择【我的退货】一栏填写退换货申请表格。

第二步:打印退货标签
您将收到一封含有退货地址的邮件,请您在寄出包裹时正确填写退货地址。

第三步:选择物流商寄出您的包裹
您可选择任一物流商并将包裹寄回指定地址,您需自付返回邮费。请妥善保留好您的退货运输单据,
防止退货途中的问题争议。
我们将在收到包裹后七至十个工作日内处理您的退货申请。



11 物流方配送包裹失败

11.1:因“配送地址不明”包裹返回

物流方由于“配送地址不明”将包裹退回发货地,当SPARTOO.CN收到退回包裹并成功接收后,客服中心会与用户取得联系,根据用户需求,可再次配送(在所选商品有货的前提下),或全额退款。对于多次“配送地址不明“的订单,
SPARTOO.CN有权选择拒绝重新发货并直接退款。


11.2:因“无人领取”包裹返回

当顾客选择提货点或邮局取货时,物流方由于“无人领取”将包裹退回发货地,当SPARTOO.CN收到退回包裹并成功接收后,客服中心会与用户取得联系,根据用户需求,可再次配送(在所选商品有货的前提下),或全额退款。对于多次“无人领取“的订单,SPARTOO.CN有权选择拒绝重新发货并直接退款。


11.3:因“客户拒收”包裹返回

由于收货人选择“拒收包裹”,物流方将包裹退回发货地,当SPARTOO.CN收到退回包裹并成功接收的情况下,用户可在三个工作日内于【个人账户】中收到同等价值的抵金券。用户可与SPARTOO.CN客服中心联系要求直接退款至付款银行卡账户及取消抵金券。

在包裹因“配送地址不明”、“无人领取”或“客户拒收”的情况被退回时,SPARTOO.CN不保证重新配送时有货,且有权在商品无货时直接退款。

12 责任声明

用户所有在SPARTOO.CN的操作行为,从浏览网站、填写信息、下单到送货或任何其他服务,SPARTOO仅对现提供技术负责。因此,对于因使用互联网不当而造成的意外损坏,SPARTOO.CN不承担任何责任,且无需做任何相关工作或采取任何预防措施。特别需要注意的是,对服务过程中产生服务器损毁、外部信息入侵或计算机病毒植入,SPARTOO.CN不承担任何责任。同样,对于所有不可抗力事件,SPARTOO.CN完全免责。用户由站内品牌提供相应的保障。

13 知识产权保护

SPARTOO.CN网站内的所有内容,图片、音频、视频,一切现有技术均受版权、商标及专利法保护。
SPARTOO股份有限公司为知识产权所有者。
严格禁止一切向SPARTOO.CN发送特定形式的超链接的行为(例如:深度链接、嵌入式链接或其他深度链接技术)。
SPARTOO.CN有权要求删除一切包括外部默认链接的内容。

14 个人信息保护

14.1:个人信息收集

用户须知,当在SPARTOO.CN创建个人账户时,SPARTOO有权收集网站用户的个人信息。所有收集的数据都与公司处理必要信息相关,是恰当的、相关的并有局限性的(见14.2和14.3)。SPARTOO股份有限公司注册号为489 895 821,公司总部位于法国格勒诺布尔市,16 Rue Henri Barbusse,38100。为保护用户个人信息安全与避免网络欺诈行为,SPARTOO已在CNIL(法国国家公民信息与自由委员会)注册,注册号为1182432。

收集个人信息的主要目的为辨别用户身份,包括用户姓名、联系电话、出生日期、性别、电子邮件、配送地址、IP地址以及用户选择联系SPARTOO.CN的方式。

为避免网络欺诈行为(见14.2和14.3),SPARTOO.CN只会在一段时间内(见14.5)保存与交易相关的部分信息,即部分银行卡卡号(前后四位)以及银行卡失效日期。


14.2:个人信息收集的目的

收集用户个人信息只用于有限的、合理的目的,其主要目的如下:
- 管理网站订单;
- 扩充商务数据以用于市场及消费者行为分析;
- 建立及维护潜在数据文件,主要包括后台技术操作,其中包括一系列技术操作例如标准化, 丰富化以及副本制作;
- 后台辅助顾客进行账户有关操作;
- 选择符合享受优惠活动条件的顾客进行推广;
- 发送有关SPARTOO.CN的订阅消息及促销活动。顾客可以选择邮件下方的“取消订阅”选项,以不在收到相关信息;
- 遵守相关法律及网站规定;
- 打击网络诈骗行为;


14.3:个人信息可见方

只有SPARTOO.CN及涉及订单的相关公司(合作商、物流方)可以查看用户联系方式。SPARTOO公司内部可以查看相关信息的工作人员为:客户服务中心,市场部,后台技术部门,审计部门(审核账户,审核内部流程等)。

为了符合法律法规的需要,可以查看用户信息的也包括履行法定义务的社会公共机构,司法机关、行政机关及纳税机构。

SPARTOO将采取所有必要预防措施保护用户个人信息,防止数据损坏及防止不相关第三方盗取。

当用户勾选“我希望收到SPARTOO合作商的优惠信息”时,SPARTOO有权与合作商共享部分商业用途的信息(例如电子邮件地址)。您也可以随时在相同位置取消您的勾选,所有对之前勾选同意进行的修改都是合法的。
SPARTOO可能与其他拥有与法国及其他欧盟国家相同信息保护级别的外国公司共享部分用户信息。


14.4:个人信息存储

用户个人信息将自用户最后一次购物或最后一次更新个人账户信息起保存5年。为避免网络欺诈并保证优质服务,用户在购物时使用银行卡的部分卡号及失效期会保存13个月。但用户的密码信息在交易结束后会被完全销毁,不做保留。在会员尊享服务中,用户可以选择记住银行卡信息来授权SPARTOO.CN保存部分卡号及失效期,这项操作将自用户最后一次购物或最后一次更新个人账户信息起保存13个月。这项服务在您勾选记住银行卡信息的同时即可生效,用户也可以随时在相同位置勾选取消您的授权。自用户最后一次购物或最后一次更新个人账户信息起五年后若无其他相关操作,用户个人信息将自动消除且个人账户将自动注销。


14.5:Cookies

借助Cookies技术,SPARTOO.CN将会计算网页浏览数量、网站访问量及用户重复浏览网页频率。
Cookies技术无法辨别用户身份,只用于记录用户在相关浏览器访问SPARTOO.CN的浏览信息(访问商品,访问日期及咨询时间等等),并保证下次访问可继续浏览。
Cookies数据仅限于内部使用,绝不会透露给第三方。

使用方或第三方均无需征求顾客同意使用Cookies技术,是否同意将取决于浏览器统一设置。

部分广告Cookies将会记录顾客浏览商品界面,并在最多90天内,在浏览器广告栏处向顾客推广相关商品。这些"Cookies"记录仅与顾客浏览器相关(无法识别用户)。以上描述需征求顾客同意后方可实施。
如果顾客不想接受广告Cookies,可以点击以下链接:
取消广告Cookies


14.6:访问及修改权

当客户提供个人信息时,标明客户同意对该个人信息的采集使用。
根据欧盟第2016/679条约,顾客有权访问,修改,质询,限制或转移这些信息,并有权对信息的使用提出异议:
电子邮件:dpo@spartoo.com
邮寄地址: SPARTOO SAS-DPO-16 rue Henri Barbusse – 38100 Grenoble - France
顾客有权出于合法原因对信息的使用及处理提出反对甚至是向相关监督机构提出申诉。


14.7:共同维护信息安全原则

用户需遵守维护信息安全原则,所有来自SPARTOO.CN的信息数据只用于用户与SPARTOO.CN交易使用,用户不可向外泄露;同时SPARTOO.CN保留将所收集网站用户个人信息用于商业用途的权利,且有权要求顾客删除相关数据信息。

15 专属折扣活动

以下三项条件中,满足至少两项的用户可享受SPARTOO.CN专属折扣活动:
- SPARTOO.CN的注册用户,电子邮件地址和密码均有效
- 注册邮箱中收到SPARTOO.CN专属折扣活动邀请
- 最少收到一封SPARTOO.CN的邮件推广

16 礼物卡与抵金券

礼物卡与抵金券均为数字与字母组合编码形式发至Spartoo个人账户。礼物卡与抵金券无法退换且无法兑换为现金。使用礼物卡和抵金券购买的商品,在商品不适合的情况下可以换货。每次购物使用后,礼物卡和抵金券将会更新剩余金额,且需在有效期内使用。礼物卡和抵金券不可与折上折优惠码及其他优惠券同时使用。
每次购物只可输入一条优惠编码)



17 SPARTOO尊享会员

SPARTOO.CN为顾客提供尊享会员服务。
Spartoo尊享会员是自订阅日起持续12个月的付费服务。在到期后,如果顾客希望继续享受该服务,可以在官网付费续订另外12个月的服务。


  • 以下是Spartoo尊享会员的特权服务:

-所有商品立享10%的折扣,打折季期间除外。
-打折季期间所有商品立享5%的折扣。


  • 折扣使用条件:

- 10%折扣的使用条件: 此折扣不与其他优惠叠加使用,且只适用于参加折扣的品牌。(详情参考优惠条件)。
- 5%折扣的使用条件: 此折扣只能与打折季期间的指定优惠叠加使用。

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